Retours

Si l'un de vos articles achetés ne répond pas à vos attentes, notamment s'il est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement. Veuillez joindre des photos de l'article reçu à l'e-mail que vous utilisez pour contacter notre équipe d'assistance afin d'effectuer un retour. Cela nous permettra d'améliorer la qualité de notre service et de traiter votre demande de retour dans les meilleurs délais.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour changer d'avis et retourner les articles. Vous pouvez demander un retour en nous contactant à l'adresse contact@mail.fr.ownkoti.com. Après réception de l'article retourné, contact@mail.fr.ownkoti.com doit effectuer un remboursement sur le compte du client.

Frais de retour : Les frais de retour ou d'échange sont à la charge de l'acheteur. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Conditions de retour :
1. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.
2. L'adresse de retour est celle indiquée dans l'e-mail du service client : contact@mail.fr.ownkoti.com
3. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer l'article au fabricant.
4. Autres articles non retournables : cartes cadeaux

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous une semaine.

Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit : l'envoi officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Le traitement d'un remboursement prend souvent un certain temps.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.ownkoti.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@mail.fr.ownkoti.com.

Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez une carte cadeau d'un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception de l'article retourné, une carte cadeau vous sera envoyée par courrier.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat ou si le destinataire du cadeau a fait livrer la commande à son domicile pour vous la remettre ultérieurement, nous lui rembourserons et il sera informé de votre retour.

Livraison
Pour retourner votre produit, les frais de livraison sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 70,00 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Facebook : @OwnKoti
Instagram : @ownkoti_official
E-mail : contact@mail.fr.ownkoti.com