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1. OwnKoti livre-t-il dans mon pays ?

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2. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 83 €. Sinon, la livraison standard coûte 9 €. De plus, les frais de livraison pour le produit gratuit seront plus élevés que pour la livraison standard. Ces frais couvrent nos frais de main-d'œuvre et certains frais de livraison. Merci de votre compréhension.

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3. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition

(hors retards de douane, week-ends, jours fériés et autres circonstances imprévues)

Délai de traitement : 3 à 8 jours ouvrables

Délai de livraison standard : 10 à 22 jours ouvrables

Délai de livraison express : 6 à 8 jours ouvrables

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations correspondantes. Vous pourrez ensuite suivre votre commande sur https://www.17track.net/en. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient disponibles.

5. Que faire si le colis n'arrive pas ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 60 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.ownkoti.com. Nous vous en renverrons un nouveau ou vous rembourserons intégralement.

6. Confirmation de commande

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que vos informations de livraison et de facturation.

7. Traitement

Une fois votre commande confirmée, nous préparerons vos articles pour l'expédition. Les articles indiqués « Expédié sous 24 heures » sont des articles en stock qui seront expédiés le jour ouvré suivant. Le traitement des autres articles peut prendre de 3 à 8 jours ouvrés. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit préparée pour l'expédition le plus rapidement possible, certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement plus long en raison d'une faible disponibilité. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail du retard.

8. Spedizione

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9. Confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition vous informant que vos articles ont quitté notre entrepôt. Les détails concernant les articles contenus dans le colis ainsi qu'un numéro de suivi sont inclus dans l'e-mail.

Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le lien fourni. Veuillez noter que la mise à jour du statut de l'expédition peut prendre un à deux jours ouvrés et que le lien de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être répartis en plusieurs colis expédiés à des jours différents. Vous recevrez une confirmation d'expédition distincte pour chaque envoi.

10. Jour de livraison

Le jour de la livraison de votre colis, vous recevrez une notification par SMS vous informant que votre colis est en route.

11. Devrai-je payer des taxes ?

Chaque pays a ses propres règles et politiques douanières. Veuillez contacter les douanes locales pour plus d'informations. Dans de rares cas, des droits ou taxes d'importation sont facturés, leur paiement est à la charge du client.

12. Livraison manquée

Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre colis, vous pouvez contacter votre transporteur pour reprogrammer une livraison.

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